Если Вы хотите вернуть билет, выберите, пожалуйста, вашу ситуацию и дальше действуйте по инструкции.
|
ВОЗВРАТ БИЛЕТА ПО ЖЕЛАНИЮ ПОКУПАТЕЛЯ
|
Мои собственные планы поменялись, и я хочу вернуть несколько или все купленные билеты. Как это сделать?
1. Через сервис возврата билетов.
Данный сервис предназначен для возврата билетов зрителями в несколько простых шагов. При использовании этого сервиса, вы получите денежные средства на банковскую карту, с которой была произведена покупка.
Вы можете вернуть любое количество билетов из вашего заказа или весь заказ полностью.
К сожалению, автоматический возврат возможен не во всех случаях. Это происходит из-за особых условий по возврату билетов, которые выдвигают Организаторы мероприятий. Если после проверки возможности возврата по номеру вашего заказа, система сообщила, что возврат не возможен, пожалуйста, воспользуйтесь вторым вариантом возврата, который описан ниже.
Данный сервис предназначен для возврата билетов на мероприятия.
Обращаем Ваше внимание, что к возврату подлежат только электронные билеты и только купленные через сайт UFAKONCERT.RU
Для проведения процедуры возврата билетов Вам необходим номер заказа, обычно он указан в левом верхнем углу электронного билета.
Внимание!
- Денежные средства будут возвращены только на ту же карту, с которой ранее была осуществлена оплата Заказа.
- После успешного завершения процедуры возврата, денежные средства, в соответствии с правилами Банка, поступят к Вам на расчетный счет в течение трех рабочих дней.
- Так же, на возвращаемую сумму будет оформлен кассовый чек и направлен Вам на электронную почту, на которую Вы получали билеты. Чек поступит в течение 24 часов после завершения процедуры возврата.
В случае возникновения вопросов просьба связаться с технической службой INTICKETS по телефону: 8 (499) 322-31-06
Обращаем Ваше внимание:
ООО «Интикетс» осуществляет возврат Покупателю денежных средств за приобретенные им электронные билеты на мероприятие в соответствии с Федеральным законом от 18.07.2019 N 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», действующего с 01.09.2019.
В соответствии с новыми правилами, в случае если Покупатель обратился за возвратом:
- менее, чем за 3 дня до начала мероприятия – возврат не осуществляется
- от 3 до 5 дней до начала мероприятия – возвращается только 30% от номинальной стоимости билетов
- от 5 до 10 дней до начала мероприятия – возвращается только 50% от номинальной стоимости билетов
- за 10 дней и более до мероприятия – возвращается 100% от номинальной стоимости билетов
Дополнительно к вышеизложенному ООО «Интикетс» удерживает с Покупателя 10 % (Десять процентов) от номинальной стоимости каждого возвращенного электронного билета в заказе, в качестве платы за обработку возврата.
Сервисный сбор возврату не подлежит (если сервисный сбор взимался при приобретении Покупателем билетов).
|
ВОЗВРАТ БИЛЕТА В СВЯЗИ ЗАМЕНОЙ/ОТМЕНОЙ МЕРОПРИЯТИЯ
|
Мероприятие, на которое у меня куплен билет, отменили/перенесли/сделали замену на другое мероприятие. Мне неудобно новое время/дата/мероприятие. Как вернуть билеты?
Через сервис возврата билетов. Скачать инструкцию
Данный сервис предназначен для возврата билетов зрителями в несколько простых шагов. При использовании этого сервиса, вы получите денежные средства на банковскую карту, с которой была произведена покупка.
Вы можете вернуть любое количество билетов из вашего заказа или весь заказ полностью.
К сожалению, автоматический возврат возможен не во всех случаях. Это происходит из-за особых условий по возврату билетов, которые выдвигают Организаторы мероприятий. Если после проверки возможности возврата по номеру вашего заказа, система сообщила, что возврат не возможен, пожалуйста, воспользуйтесь вторым вариантом возврата, который описан ниже.
Обращаем Ваше внимание:
- Возврат билетов через систему ИНТИКЕТС на отмененные мероприятия в некоторых случаях невозможен, так как процесс возврата регулируется Организатором мероприятия. В тех случаях, когда Организатор не уполномочивает ИНТИКЕТС осуществлять возврат, он выполняется самим Организатором.
- В случаях возврата Электронного билета в связи с отменой, заменой, переносом зрелищного мероприятия, возврату подлежит номинальная стоимость билета. Сервисный сбор не возвращается.
- В случае отмены мероприятия возврат билета может быть произведен не позднее 7 (семи) рабочих дней, следующих за датой отмененного мероприятия.
- В случае переноса мероприятия возврат билета может быть произведен в течение 7 (семи) рабочих дней с даты перенесенного мероприятия, но не позднее 3 (трех) рабочих дней до даты, на которую мероприятие было перенесено.
- В случае замены мероприятия, если Покупатель не согласен на замену, возврат производится до начала замененного мероприятия, но не позднее 3 (трех) рабочих дней до даты начала мероприятия.
- В особых случаях, касающихся отмены, замены, переноса мероприятия, возврат билетов осуществляется согласно срокам и условиям, установленным Организатором зрелищного мероприятия на основании письменного уведомления.
|
ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
|
|
Вопрос: Я сделал возврат через сервис по адресу https://intickets.ru/refund-service/#/ до 18.06.2020 г. В какие сроки я смогу получить свои деньги? |
Ответ: Все заявки на возврат, принятые ранее 18.06.2020 г., будут обработаны в 30-дневный срок на условиях постановления № 442 от 03.04.2020 года |
|
Вопрос: Я сделал возврат через сервис по адресу https://intickets.ru/refund-service/#/ после 18.06.2020 г. В какие сроки я смогу получить свои деньги? |
Ответ: Возврат денежных средств за билеты на мероприятия периода повышенной готовности в настоящий момент осуществляется согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 6 июня 2020 г. № 830 Суть вступившего в силу постановления: — В случае отмены мероприятия возврат денежных средств за билеты будет производиться организатором мероприятия в течение 180 дней с даты отмены ограничений на проведение массовых мероприятий; — В случае переноса мероприятия организатор мероприятия обязуется в течение 6 месяцев с даты отмены ограничений на проведение массовых мероприятий, объявить новую дату мероприятия. В случае если организатор не позднее 6 месяцев с даты отмены режимов не определит дату и время проведения мероприятия и не разместили информацию об этом на своем официальном сайте в информационно — телекоммуникационной сети «Интернет», такое зрелищное мероприятие считается отмененным. Возврат денежных средств за такие билеты будет производиться в день обращения зрителя за возвратом. |
|
Вопрос: Как понять, что с моим мероприятием? Оно отменено, перенесено или пройдет, как запланировано? |
Ответ: Организатор сам принимает решение о судьбе каждого своего мероприятия в каждом из городов, на основании местных постановлений и указов глав городов или областей. |
| Вопрос:
Если мое мероприятие отменено, что мне делать? |
Ответ:
Ожидайте информации о начале возврата на своей электронной почте. Мы отправим Вам письмо – уведомление, как только возврат по вашему мероприятию будет открыт организатором. Сроки возврата установлены постановлением Правительства Российской Федерации от 6 июня 2020 г. № 830 |
|
Вопрос: Если я получил письмо-уведомление, что мне делать? |
Ответ: Перейдите по ссылке для автоматического возврата билетов на сайте intickets.ru в разделе «Для Зрителей». Точный адрес сервиса https://intickets.ru/refund-service/#/ Перейдя по ссылке, выполните процедуру возврата самостоятельно. |
|
Вопрос: Как понять, прошел возврат или нет? |
Ответ: Воспользуйтесь сервисом автовозврата. После подтверждения email вы увидите список билетов из вашего заказа и кнопку «Вернуть». Это значит, что по вашему мероприятию возврат открыт. Выберите все билеты, которые вы хотите вернуть, согласитесь с правилами возврата и нажмите кнопку «Вернуть». Денежные средства поступят к вам в соответствии со сроком, установленным постановлением Правительства Российской Федерации от 6 июня 2020 г. № 830 Если вместо списка билетов вы увидели надпись Возврат билетов по вашему мероприятию временно закрыт. Дождитесь уведомления на электронную почту о начале возврата. Это значит, что возврат билетов по вашему мероприятию пока не открыт. Наберитесь терпения и дождитесь письма на электронную почту с информацией о сроках начала возврата. |
|
Вопрос: Что делать если сервис по адресу https://intickets.ru/refund-service/#/ не позволяет мне сделать возврат?
|
Это значит, что организатор пока не определился с порядком возврата и сроками его начала. Ожидайте информации о начале возврата на своей электронной почте. Мы отправим Вам письмо – уведомление, как только возврат по вашему мероприятию будет открыт организатором. |
|
Вопрос: В какие сроки ожидать письма – уведомления? |
Ответ: Мы общаемся с организаторами каждый день по текущей ситуации и ожидаем, что информация от организаторов будет поступать вплоть до даты официальной отмены запрета на проведение культурно массовых мероприятий. В настоящий момент, не смотря на то, что правительство планомерно снимает ограничения на разные сектора экономики, проведение культурно массовых мероприятий все еще остается под запретом.
|
|
Вопрос: Если мое мероприятие перенесено организатором на новую дату, что мне делать?
|
Ответ: В этом случае Интикетс или сам организатор уведомят Вас письмом на электронную почту о переносе. В этом же письме будет информация о том, когда будет открыт возврат для тех клиентов, кто решит вернуть билеты. |
|
Вопрос: Если мое мероприятие не попадает под период отмененных или по количеству разрешенных участников, что мне делать? Будет ли оно проведено?
|
Ответ: Организатор сам принимает решение о судьбе каждого своего мероприятия. Какие-то мероприятия будут перенесены на новые даты, какие-то будут отменены. В любом случае, Интикетс или сам организатор уведомят Вас письмом на электронную почту о ситуации по каждому мероприятию. В этом же письме будет информация о том, когда будет открыт возврат для тех клиентов, кто решит вернуть билеты.
|
|
Вопрос: Если я верну билеты, то какую сумму я получу?
|
Ответ: В случае если мероприятие отменено или перенесено и возврат открыт Вы сможете вернуть сумму, установленную организатором (как правило, это полная сумма приобретенных билетов). Сервисный сбор возврату не подлежит (если сервисный сбор взимался при приобретении билетов Покупателем)
|
Если у Вас все еще остались вопросы, пожалуйста, обратитесь к нам, позвонив на номер +7 (495) 225-54-22
|
ПРАВИЛА ВОЗВРАТА И ОБМЕНА БИЛЕТОВ НА КУЛЬТУРНО — ЗРЕЛИЩНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ
|
Возврат билетов, приобретенных через сайт http://ufakoncert.ru может быть осуществлен в следующих случаях:
— по инициативе зрителя;
— отмены мероприятия, замены мероприятия другим мероприятием (инициатива организатора);
— переноса мероприятия на другую дату (инициатива организатора).
1. Предусмотрена следующая процедура оформления возврата по инициативе зрителя:
— в случае возврата билета, приобретенного зрителем на сайте http://ufakoncert.ru по своей инициативе, ему необходимо перейти по ссылкеhttps://intickets.ru/refund/и следовать инструкции
— в случае возврата билета, приобретенного зрителем в кассах города:
1.1. Возврат денег за билеты осуществляется лицу по предъявлении документа удостоверяющего личность, на основании письменного заявления покупателя.
1.2. К возврату принимаются билеты с неповрежденным контролем, указанной ценой и местом (если предусмотрено). В случае повреждения, порчи и утраты билетов дубликаты не выдаются и деньги не возвращаются.
1.3. При возврате билета по желанию покупателя, осуществляется возврат полной номинальной стоимости билета за вычетом фактически понесенных расходов на обеспечение концерта, а также расходов по привлечению, инкассации торговой выручки, заведению, продвижению, распечатке, передаче билетной информации, подбору оператором, технической поддержке и т.д. (статья 32 Федерального закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
1.4. В соответствии со статьей 52.1. Федерального закона от 18.07.2019 N 193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» возврат билетов, купленных за полную стоимость или со скидкой, осуществляется при следующих условиях:
— не позднее чем за десять дней до дня проведения зрелищного мероприятия покупатель может получить обратно 100 (Сто) процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
— менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения зрелищного мероприятия покупатель может получить обратно не менее 50 (Пятьдесят) процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
— менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия покупатель может получить обратно не менее 30 (Тридцать) процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки;
— менее чем за три дня до дня проведения зрелищного мероприятия организатор вправе не возвращать посетителю стоимость билета;
— сервисный сбор, если таковой взимался при оформлении покупки билетов, не возвращается.
1.5. Касса не производит возврат денежных средств за не использованные или утерянные Клиентом билеты.
2. Возврат стоимости билетов по отмененным, перенесенным или замененным мероприятиям:
2.1. В случае отмены или переноса мероприятия, билеты принимаются к возврату в кассах ИП Шайгарданова Т.А. в течение 5-ти рабочих дней со дня несостоявшегося мероприятия с возмещением полной стоимости билета. Возврат денежных средств производится при наличии оригинала билета с неповрежденным контролем.
2.2. Замена исполнителей не является основанием для сдачи билета.
3. Обмен билетов по желанию Покупателя
3.1. Обмену могут подлежать билеты на указанное в билете мероприятие с изменением категории места, на основании письменного заявления покупателя о возврате билета без удержания комиссии.
3.2. К обмену принимаются билеты с неповрежденным контролем.
3.3. Билет на другое место продается с доплатой до номинала стоимости билета.